Кризис несколько почистил рынок: сегодня на нем существуют компании, которые достаточно успешно и эффективно действовали в сложный период.
Сегодня к решению внедрения системы менеджмента качества и получению сертификата соответствия на данную систему, приходят руководители многих компаний, в том числе и предприятий малого и среднего бизнеса.
Преимущества которые дает система менеджмента качества – значительные.
Во-первых, это очень важно для компаний, которые планируют выйти на международные рынки. Сертификат ISO 9001 – это первый документ в списке тех, которые потребуют иностранные партнеры.
Во-вторых эффективно работающая система менеджмента качества позволяет сократить издержки, которые связаны с браком в производстве, неэффективном расходовании ресурсов и так далее.
Существуют и проблемы, связанные с процессом разработки и внедрения системы менеджмента качества.
Например, два главных принципа ISO 9000 говорят о том, что в процессе разработки и внедрения должен быть безоговорочный лидер – руководитель и весь персонал должен быть задействован в этом процессе. Большинство компаний, которые впервые сталкиваются с международными стандартами систем менеджмента качества понимают это как систему контроля качества и перекладывают эти задачи на сотрудников ОТК. Но такая политика не верна. Все сотрудники должны быть вовлечены в процесс составления Руководства по качеству (в их обязанности входит составление документов общесистемного характера) – основополагающего документа для любой компании.
Необходимо создание службы качества на предприятии, которое планирует получить сертификат ИСО. При этом важно, что документацией процедур должны заниматься во всех подразделениях компании: например документы по управлению продукцией ненадлежащего качества должны составлять эксперты из отдела контроля качества и т.д. Каким образом это возможно осуществить. В первую очередь необходима мотивация сотрудников. Почему людям необходимо составлять документы и выполнять дополнительную бумажную работу. Должно быть четкое понимание того, что данная работа повлияет на их уровень жизни. Чем лучше вы работает – тем лучше вы живете.


Каждую осень мы сталкиваемся с проблемой – из окон через щели дует, надо их утеплять. Еще лет десять-пятнадцать назад в ход пошла бы вата и газеты. Законопатили щели ватой, оклеили бумагой, для придания «эстетики» закрасили всё краской. Не дай бог, по какой-то причине вам понадобиться открыть окно – весь процесс повтори сначала. Наступает весна, все сдираем и опять красим окна.